Officiële, geautoriseerde Lunergy-webshop
        Snelle levering binnen 2–3 werkdagen
            Toegewijde e-mailondersteuning
                Garantie tot 10 jaar

                  Garantiebeleid

                  Bedankt dat u voor Lunergy-producten heeft gekozen.

                  Deze website is een officieel geautoriseerde online winkel van Lunergy. Het is niet de officiële bedrijfswebsite van Lunergy.

                  Dit Garantiebeleid is alleen van toepassing op Lunergy-producten die zijn gekocht via https://www.lunergy-store.com

                  Producten die zijn gekocht via andere Lunergy-websites, platforms van derden, distributeurs, dealers, agenten of andere verkoopkanalen vallen niet onder het Garantiebeleid van deze website. Neem voor producten die via andere kanalen zijn gekocht contact op met de oorspronkelijke verkoper of het betreffende verkoopkanaal voor garantieondersteuning.

                  Als u problemen ondervindt met een product dat is gekocht via https://www.lunergy-store.com neem dan contact op met onze klantenservice:

                  E-mailadres klantenservice: service@lunergy-store.com

                  1. Garantieperiode

                  De garantieperiode begint op de datum waarop de klant het product ontvangt. De toepasselijke datum kan worden geverifieerd aan de hand van de ordergegevens, factuur, het aankoopbewijs of de leveringsbevestiging.

                  Product Productcategorie Garantieperiode
                  Hub 2400 AC Hoofdeenheid 10 jaar
                  X2400 AC Hoofdeenheid 10 jaar
                  BP5200 Battery Module Batterijsysteem 10 jaar
                  EB2500 Battery Module Batterijsysteem 10 jaar
                  P1 Meter Accessoire 2 jaar
                  Wielen / mobiliteitskit Accessoire 2 jaar

                  Als de consumentenbeschermingswetgeving in uw land of regio voorziet in een langere verplichte wettelijke garantieperiode, prevaleert de toepasselijke lokale wetgeving.

                  2. Vereisten voor batterijonderhoud

                  Om ervoor te zorgen dat de garantie voor het batterijsysteem van kracht blijft, moeten klanten de batterij onderhouden volgens de volgende vereisten:

                  1. De batterij moet binnen 30 dagen na ontvangst van het product.

                  2. Daarna moet de batterij ten minste eens per 3 maanden.

                  Schade, storingen of verminderde prestaties als gevolg van langdurige opslag, het niet opladen van de batterij, overmatige ontlading of het niet naleven van de bovenstaande onderhoudsvereisten vallen mogelijk niet onder de garantie.

                  3. Garantieservice

                  Als tijdens de toepasselijke garantieperiode wordt bevestigd dat een product een defect heeft dat onder dit Garantiebeleid valt, kunnen we, afhankelijk van de aard van het probleem, de staat van het product en de feitelijke omstandigheden, een of meer van de volgende oplossingen bieden:

                  • Technische ondersteuning op afstand;

                  • Firmware- of software-updates;

                  • Productinspectie of reparatie;

                  • Vervanging van het product of de betreffende onderdelen;

                  • Gedeeltelijke terugbetaling op basis van de staat en het gebruik van het product;

                  • Technische service op locatie waar van toepassing.

                  De passende garantieoplossing wordt bepaald op basis van de specifieke omstandigheden van de zaak.

                  4. Uitsluitingen van de garantiedekking

                  De volgende soorten schade, defecten of verminderde prestaties vallen over het algemeen niet onder de garantie:

                  • Batterijschade veroorzaakt door overmatige ontlading, diepe ontlading of overladen;

                  • Het niet gebruiken van het product overeenkomstig de officiële gebruikershandleiding of productinstructies;

                  • Het gebruik van niet-geautoriseerde accessoires, componenten of apparatuur van derden;

                  • Het zonder toestemming demonteren, openen, wijzigen, repareren of vervangen van productonderdelen;

                  • Het gebruik van het product onder omstandigheden met overmatige hitte, kou, vochtigheid, corrosie of andere extreme omgevingsfactoren die de gespecificeerde gebruikslimieten overschrijden;

                  • Fysieke schade veroorzaakt door vallen, stoten, binnendringend water of andere aan de gebruiker toe te rekenen oorzaken;

                  • Het niet kunnen verstrekken van een geldig aankoopbewijs of het niet kunnen verifiëren van een geldige bestelling bij https://www.lunergy-store.com;

                  • Schade veroorzaakt door blikseminslag, brand, overstroming, stroompieken, natuurrampen, oorlog of andere gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten onze macht liggen;

                  • Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, misbruik, nalatigheid of onjuiste bediening;

                  • Normale slijtage of natuurlijke veroudering als gevolg van normaal gebruik;

                  • Diefstal, verlies of zoekraken van het product;

                  • Het verwijderen, wijzigen, beschadigen of onleesbaar maken van het serienummer van het product;

                  • Producten die zijn aangeschaft via andere kanalen dan https://www.lunergy-store.com;

                  • Gratis geschenken, promotieartikelen of producten die uitdrukkelijk van de garantiedekking zijn uitgesloten;

                  • Cosmetische krassen, slijtage of andere uiterlijke gebreken die de normale werking van het product niet beïnvloeden.

                  5. Een garantieclaim indienen

                  Neem voor het aanvragen van garantieservice contact op met:

                  service@lunergy-store.com

                  Geef bij het indienen van een garantieclaim zo veel mogelijk van de volgende informatie:

                  • Uw https://www.lunergy-store.com ordernummer;

                  • Productmodel;

                  • Serienummer van het product;

                  • Geldig aankoopbewijs;

                  • Een gedetailleerde beschrijving van het probleem;

                  • Foto's of video's waarop het probleem duidelijk te zien is;

                  • De geschatte datum waarop het probleem zich voor het eerst voordeed;

                  • Uw naam en contactgegevens.

                  Als we niet kunnen verifiëren dat het product deel uitmaakt van een geldige bestelling die via https://www.lunergy-store.com is geplaatst, kunnen we mogelijk geen garantieservice bieden op grond van dit beleid.

                  6. Beoordeling van garantieclaims

                  Na ontvangst van uw verzoek zal onze klantenservice of technische ondersteuning de verstrekte informatie beoordelen en mogelijk verdere probleemoplossing of diagnose uitvoeren.

                  Waar nodig kunnen we om aanvullende foto's, video's, gebruiksgegevens, informatie over het serienummer of andere ondersteunende documentatie vragen.

                  Als wordt bevestigd dat het probleem onder de garantie valt, bieden we een passende oplossing, die technische ondersteuning, software-updates, reparatie, vervanging van het product of een andere geschikte oplossing kan omvatten.

                  7. Toepasselijk recht

                  Dit garantiebeleid is specifiek van toepassing op aankopen die zijn gedaan via https://www.lunergy-store.com.

                  Niets in dit beleid is bedoeld om afbreuk te doen aan dwingende consumentenrechten die beschikbaar zijn op grond van de wetgeving van het land of de regio van de klant.

                  Voor zover toepasselijke lokale consumentenbeschermingswetten ruimere rechten bieden dan in dit beleid zijn vermeld, prevaleren de relevante lokale wetten.

                  Dit beleid kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt om wijzigingen in producten, diensten of toepasselijke wet- en regelgeving weer te geven. De nieuwste versie wordt gepubliceerd op https://www.lunergy-store.com.