Retour- en terugbetalingsbeleid
Bedankt voor uw aankoop van Lunergy-producten.
Deze website is een officieel geautoriseerde Lunergy-webshop. Het is niet de officiële bedrijfswebsite van Lunergy.
Dit Retour- en terugbetalingsbeleid is uitsluitend van toepassing op producten die zijn gekocht via https://www.lunergy-store.com/
Producten die via andere Lunergy-websites, externe platforms, distributeurs, dealers, agenten of andere verkoopkanalen zijn gekocht, vallen niet onder het Retour- en terugbetalingsbeleid van deze website. Neem voor aankopen via andere kanalen contact op met de oorspronkelijke verkoper of het betreffende verkoopkanaal voor retourzendingen, terugbetalingen of aftersaleservice.
Als u een bestelling wilt annuleren, een retourzending wilt aanvragen of een vraag heeft over een terugbetaling voor een product dat via https://www.lunergy-store.com/ neem dan contact op met onze klantenservice:
E-mailadres klantenservice: service@lunergy-store.com
1. Annulering van een bestelling
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om annulering aan te vragen.
Voor succesvol geannuleerde bestellingen die nog niet zijn verzonden, betalen wij het betreffende bestelbedrag terug.
Houd er rekening mee dat bepaalde banken, creditcardmaatschappijen, betalingsverwerkers of andere betalingsdienstaanbieders transactiekosten, verwerkingskosten of andere kosten in rekening kunnen brengen. Deze kosten worden opgelegd door de betreffende betalingsdienstaanbieder en vallen buiten onze controle.
Als uw bestelling al is verzonden, kan deze niet langer worden behandeld als een annulering van een nog niet verzonden bestelling. U kunt na ontvangst van het product een retourzending aanvragen in overeenstemming met de onderstaande voorwaarden.
2. Retourtermijn van 14 dagen
Klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het geretourneerde product aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Het product is niet gebruikt;
-
Het product is niet door de klant beschadigd;
-
Het product verkeert nog in volledige staat;
-
De originele verpakking is behouden;
-
Alle originele accessoires zijn inbegrepen;
-
De producthandleidingen en meegeleverde materialen zijn inbegrepen;
-
Geldige bestelgegevens of een aankoopbewijs van https://www.lunergy-store.com kunnen worden verstrekt.
Retouraanvragen die meer dan 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend, komen over het algemeen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling of directe vervanging, tenzij anders vereist op grond van toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.
3. Neem contact met ons op voordat u een product retourneert
Retourneer geen product zonder voorafgaande toestemming.
Neem voordat u een product terugstuurt contact met ons op via:
Producten die zonder voorafgaande goedkeuring of bevestiging worden geretourneerd, kunnen mogelijk niet correct worden ontvangen of verwerkt.
4. Retourzending
Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, kunt u, afhankelijk van de omstandigheden:
-
De retourzending zelf regelen naar het aangewezen retouradres; of
-
Contact met ons opnemen om het ophalen van het product te regelen.
Retourkosten beginnen doorgaans vanaf €80.
De uiteindelijke retourkosten kunnen variëren afhankelijk van factoren zoals:
-
Productmodel en gewicht;
-
Aflever- en retouradressen;
-
Verzendafstand;
-
Logistieke dienstverlener;
-
Gekozen retourmethode.
Indien van toepassing kunnen de retourkosten worden afgetrokken van het uiteindelijke terugbetalingsbedrag.
5. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als:
-
Het product zichtbare transportschade vertoont;
-
Het product defect is;
-
Het productmodel niet overeenkomt met uw bestelling;
-
U het verkeerde artikel heeft ontvangen;
-
Het product of belangrijke accessoires ontbreken.
Bewaar de verpakking van het product en verstrek uw bestelnummer samen met foto's of video's waarop het probleem duidelijk te zien is.
Ons klantenserviceteam zal de situatie beoordelen en kan, afhankelijk van de omstandigheden, reparatie, vervanging, retourzending, terugbetaling of een andere passende oplossing bieden.
6. Een retourverzoek indienen
Stuur uw verzoek naar:
Uw verzoek moet het volgende bevatten:
-
Uw naam en contactgegevens;
-
Uw https://www.lunergy-store.com bestelnummer;
-
Geldig aankoopbewijs;
-
Productnaam en model;
-
Reden voor retourzending;
-
Foto's of video's als de retourzending betrekking heeft op schade of een productdefect.
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij of u in aanmerking komt en verstrekken wij verdere retourinstructies.
Als wij niet kunnen verifiëren dat het product deel uitmaakt van een geldige bestelling die via is geplaatst, kunnen wij mogelijk geen retour- of terugbetalingsservice bieden op grond van dit beleid.
7. Uw product voorbereiden voor retourzending
Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, dient u het product voor te bereiden volgens de verstrekte retourinstructies.
Zorg ervoor dat:
-
Het product ongebruikt en onbeschadigd blijft;
-
Het product veilig verpakt is in de originele verpakking;
-
Alle originele accessoires zijn inbegrepen;
-
Producthandleidingen en bijbehorende materialen zijn inbegrepen;
-
Het product wordt geretourneerd volgens de verzendinstructies van ons klantenserviceteam.
Als het product onvoldoende wordt verpakt en tijdens het retourtransport extra schade oploopt, kan dit van invloed zijn op het bedrag van de terugbetaling.
8. Inspectie van de retourzending
Na ontvangst van het geretourneerde product zullen wij dit inspecteren.
De inspectie kan bestaan uit het controleren van:
-
Of het geretourneerde product overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling;
-
Of het product compleet is;
-
Of het product gebruikssporen vertoont;
-
Of er door de klant veroorzaakte schade aanwezig is;
-
Of de originele verpakking, accessoires en documentatie compleet zijn;
-
Of de retourzending voldoet aan de toepasselijke retourtermijn en andere retourvoorwaarden.
Nadat de inspectie is voltooid, laten wij u weten of het retour- en terugbetalingsverzoek is goedgekeurd.
9. Terugbetalingsmethode
Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze doorgaans teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
De tijd die nodig is voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, kan variëren afhankelijk van uw bank, creditcardmaatschappij of andere betalingsdienstaanbieder. Hierdoor kan er vertraging optreden tussen de goedkeuring van de terugbetaling en de daadwerkelijke bijschrijving van het bedrag op uw rekening.
Indien van toepassing kunnen retour verzendkosten of andere wettelijk toegestane inhoudingen op het terugbetalingsbedrag in mindering worden gebracht.
10. Wettelijke consumentenrechten
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is specifiek van toepassing op aankopen die via https://www.lunergy-store.com.
Niets in dit beleid is bedoeld om verplichte consumentenrechten die beschikbaar zijn op grond van de wetten van het land of de regio van de klant, te beperken.
Wanneer de toepasselijke lokale consumentenbeschermingswetgeving meer rechten biedt dan in dit beleid zijn vermeld, prevaleert de relevante lokale wetgeving.
Dit beleid kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt om wijzigingen in producten, diensten of toepasselijke wet- en regelgeving weer te geven. De meest recente versie wordt gepubliceerd op https://www.lunergy-store.com.