Algemene voorwaarden
Lees deze Servicevoorwaarden zorgvuldig door voordat u gebruikmaakt van www.lunergy-store.com of producten bij ons koopt.
Door deze website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze Servicevoorwaarden en de gerelateerde beleidsregels die op onze website zijn gepubliceerd.
1. Over ons
www.lunergy-store.com is een officieel geautoriseerde online Lunergy-winkel die Lunergy-energieopslagsystemen voor thuis, batterijmodules, accessoires en aanverwante producten aanbiedt.
E-mailadres klantenservice: service@lunergy-store.com
2. Productinformatie
Wij doen redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat productbeschrijvingen, specificaties, afbeeldingen, prijzen en beschikbaarheid correct zijn.
Productspecificaties, uiterlijk, verpakking of accessoires kunnen wijzigen als gevolg van productupdates of verbeteringen.
Wij behouden ons het recht voor om duidelijke fouten in productinformatie of prijzen te corrigeren.
3. Bestellingen
Bij het plaatsen van een bestelling stemt u ermee in om nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken.
Bestellingen worden bevestigd nadat de betaling succesvol is afgerond en de bestelling is bevestigd, onder voorbehoud van productbeschikbaarheid en toepasselijke wetgeving.
Wij kunnen een bestelling annuleren indien:
- Het product niet beschikbaar is;
- Er sprake is van een duidelijke fout in de prijs of productinformatie;
- De betaling niet kan worden voltooid;
- Er redelijkerwijs een frauduleuze of ongeautoriseerde activiteit wordt vermoed.
Als een bestelling wordt geannuleerd nadat de betaling is ontvangen, wordt het toepasselijke bedrag terugbetaald.
4. Bestellingen annuleren en retourneren
Als u een bestelling vóór verzending wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Voor bestellingen die al zijn verzonden, geldt ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
In aanmerking komende klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retour aanvragen.
5. Prijzen en betaling
De productprijzen worden op de website weergegeven en tijdens het afrekenen bevestigd.
De betaling moet worden uitgevoerd via een van de beschikbare betaalmethoden.
Sommige betalingen kunnen worden verwerkt door externe betalingsdienstaanbieders.
6. Verzending en levering
Wij verzenden naar bestemmingen die op onze website beschikbaar zijn.
De geschatte levertijd bedraagt ongeveer 2–3 werkdagen.
De daadwerkelijke levertijd kan variëren als gevolg van productbeschikbaarheid, werkzaamheden van de vervoerder, weersomstandigheden, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Track-and-trace-informatie kan na verzending per e-mail worden verstrekt.
Neem bij vertraagde, beschadigde of zoekgeraakte zendingen contact op met:
7. Retouren en terugbetalingen
In aanmerking komende producten kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
Geretourneerde producten dienen over het algemeen ongebruikt, onbeschadigd en compleet te zijn en de originele verpakking, accessoires en het aankoopbewijs te bevatten.
Neem contact met ons op voordat u een product retourneert.
Raadpleeg voor alle details ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
8. Garantie
Lunergy-producten vallen onder de toepasselijke commerciële garantie zoals vermeld in ons Garantiebeleid.
De huidige garantieperioden zijn onder andere:
- Hub 2400 AC: 10 jaar
- X2400 AC: 10 jaar
- BP5200-batterijmodule: 10 jaar
- EB2500-batterijmodule: 10 jaar
- P1-meter: 2 jaar
- Wielen / mobiliteitskit: 2 jaar
De garantieperiode begint op de datum waarop de klant het product ontvangt.
Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, ongeautoriseerde wijzigingen, onjuiste installatie of het niet opvolgen van onderhoudsinstructies valt mogelijk niet onder de garantie.
9. Gebruik en veiligheid van het product
Klanten zijn verantwoordelijk voor het gebruik van Lunergy-producten volgens de producthandleiding, veiligheidsinstructies en toepasselijke wetgeving.
Demonteer, wijzig of repareer producten niet zonder toestemming.
De installatieomgeving, elektrische omstandigheden en ventilatie moeten voldoen aan de toepasselijke productvereisten.
10. Gebruik van de website
U stemt ermee in om niet:
- De website te gebruiken voor onwettige of frauduleuze doeleinden;
- De beveiliging of werking van de website te verstoren;
- Te proberen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen;
- Valse of misleidende informatie in te dienen;
- Website-inhoud zonder toestemming te kopiëren of commercieel te gebruiken.
11. Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet verantwoordelijk voor indirecte verliezen veroorzaakt door onjuiste installatie, verkeerd gebruik, ongeautoriseerde wijzigingen, incompatibele apparatuur van derden of omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Niets in deze Voorwaarden beperkt consumentenrechten of aansprakelijkheden die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.
12. Gebeurtenissen buiten onze controle
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of onderbrekingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder natuurrampen, extreme weersomstandigheden, transportstoringen, overheidsmaatregelen, problemen in de toeleveringsketen of grote infrastructuurstoringen.
Wij zullen redelijke inspanningen leveren om de gevolgen van dergelijke gebeurtenissen tot een minimum te beperken.
13. Consumentenrechten
Niets in deze Voorwaarden beperkt verplichte consumentenrechten die door de toepasselijke wetgeving worden geboden.
Wanneer de lokale wetgeving een betere consumentenbescherming biedt, zijn deze verplichte wettelijke beschermingen van toepassing.
14. Neem contact met ons op
Voor vragen over bestellingen, producten, aftersales, of garantieclaims kunt u contact opnemen met:
Lunergy Klantenservice
E-mail: service@lunergy-store.com
Website: www.lunergy-store.com